سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد – تيرابينز
في تيرابينز، نلتزم بتقديم منتجات قهوة عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. شروط الإرجاع:
نظرًا لطبيعة القهوة، نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
- استلامك منتجًا خاطئًا
- أن يكون المنتج مفتوحًا وفي عبوته الأصلية
2. المدة الزمنية
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك. قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
3. عملية الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتزويدهم بما يلي:
- رقم طلبك
- وصف للمشكلة
- صور توضيحية (إن وجدت)
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقوم بما يلي:
إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، أو
إرسال منتج بديل مجانًا.
4. المنتجات غير القابلة للاسترداد
لم يتم العثور على أي مشكلة واضحة أو منطقية أو صحيحة في المنتج بعد التحقق منه (إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات).)
بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية
العناصر المشتراة في عمليات التخفيضات النهائي
5. تكاليف الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
6. مدة المعالجة
ستتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5-15 يوم عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
7. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!
---
تحتفظ شركة Terrabeans بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق.